隱私政策

一、適用範圍

本政策適用於您使用本網站提供之各項服務（以下稱「本服務」），包含瀏覽網站、建立或管理預約、交易與付款、加入會員、使用票夾、訂單查詢、與客服互動等行為。

二、資料控制者

本服務之資料控制者為「凱渡廣場酒店」。如需聯繫，請透過頁尾「客服資訊」所載之官方聯絡方式與我們聯絡。

三、我們蒐集的個人資料類別

• 識別資料：姓名、暱稱、性別、電子郵件、聯絡電話（含手機國碼）、會員編號等。
• 交易與服務資料：預約內容、商品資訊、票券資訊、訂單編號、付款與退款紀錄（不儲存完整信用卡資訊）。
• 驗證與安全資料：驗證碼、登入紀錄、風險偵測與反濫用相關紀錄。
• 裝置與技術資料：IP 位址、瀏覽器類型、裝置型號、作業系統、Cookie 與類似技術識別符號、操作日誌。
• 互動資料：客服通訊紀錄、問卷回饋、活動參與與偏好設定。

四、蒐集方式

• 您主動提供：註冊、預約、填單、與客服互動。
• 系統自動收集：為提供與維護服務品質、資安與使用者體驗所需。
• 合法第三方來源：經您授權之身分識別與登入服務提供者。

五、處理目的與法源依據

我們基於下列法源依據處理個資：履行契約、遵循法定義務、您的同意、或本公司之正當利益（不逾越您的權益）。主要目的包含：

• 提供預約、購買、票券管理與售後服務；寄送訂單與服務通知。
• 身分驗證、資安維護、防詐騙與風險控管。
• 客服支援、回覆您的需求與申訴處理。
• 服務優化、功能開發、統計與分析（以去識別或彙整方式為原則）。
• 遵循會計稽核、稅務或其他法令之要求。
• 在您同意下，提供活動或行銷資訊（您可隨時取消）。

六、Cookie 與類似技術

我們使用必要 Cookie 以提供基本功能，並可能使用功能性與分析類 Cookie 以優化體驗與統計使用情形；部分頁面可能導入第三方內容（例如地圖、登入服務）而由該第三方設定 Cookie。您可於瀏覽器設定中刪除或封鎖 Cookie；若停用必要 Cookie，部分功能可能無法正常使用。

七、第三方或受委託處理者

為達成上述目的，我們可能委託或提供必要資料予下列類型之受託或合作對象，並以契約要求其遵循資安與隱私保護義務：

• 金流／銀行或發卡組織（付款處理、退款）。
• 簡訊／電子郵件服務、雲端與資料託管服務、客服系統供應商。
• 依法令或主管機關要求之單位（於法定程序範圍內）。

除非取得您的同意或基於法令要求，否則不會將您的個資提供給不相關之第三人。

八、國際傳輸

如服務或受委託處理者之系統位於境外，您的資料可能跨境傳輸並儲存於其他國家／地區；我們會確保符合適用法令與 ISO 27701 要求，並採取適當保護措施。

九、保存期間與地點

• 保存期間：依契約履行期間，及法令（如商業會計、稅務）或爭議處理所需之保存年限；逾期將刪除或以不可回復之去識別化處理。
• 保存地點：本公司或受委託處理者之伺服器或雲端環境。

十、資訊安全

我們採取多層次資安措施以保護您的資料，包括但不限於：SSL／TLS 傳輸加密、資料存取權限控管、必要之加密或雜湊、稽核與監控、弱點掃描與修補、備援與異地備份、員工資安與隱私訓練等。

十一、未成年人資料

若您為未成年人，請在法定代理人或監護人之同意與陪同下使用本服務；我們不以未成年人為目標進行行銷，並採取相應保護措施。

十二、您的權利與行使方式

您可依法就您的個資行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理利用、請求刪除、資料可攜權、撤回同意或提出異議。請透過頁尾「客服資訊」提供之聯絡方式提出申請，我們將於法定或合理期間內處理。若基於法令或契約義務而無法配合，將向您說明理由與可能之影響。

十三、資料外洩或資安事件通報

若發生可能影響您權益之資安事件，我們將依適用法令或內部程序評估等級並採取必要之補救與通報措施。

十四、政策更新

本政策可能因法令、技術或服務調整而更新。重大變更時，我們將以網站公告或其他適當方式通知。

十五、生效日期

本政策之最新生效日期與版本將標示如下：
生效日期：2025-01-01；版本：v1.0